Con
las tecnologías web la forma de hacer negocios ha ido evolucionando
a lo largo del tiempo, hoy en día contamos con lo que es el comercio
electrónico, un tipo de mercado de ventas que permite a personas y
empresas realizar operaciones de manera rapida y comoda desde
cualquier sitio, a cualquier hora.
Las
empresas determinan la mejor manera de utilizar esta tecnología de
acuerdo al tipo de negocio que realicen, ya sea B2B, B2C, B2E e
inclusive B2B2C, siendo este ultimo caso aquel en el que se utiliza
la misma plataforma para ofrecer un servicio a empresas y a clientes
o consumidores. El e-commerce les permite un mayor alcance y
personalización de las transacciones de manera estandatizada.
Hoy,
existen diferentes estudios y documentos que hacen referencia al
e-commerce, por ejemplo, según Paul Fleming, la mercadotecnia online
se rige por el uso de cuatro F: Flujo, Funcionalidad, Feedback y
Fidelización, representando estas el proceso mediante el cual las
personas son atraídas o captadas por el mercado, observan las
ventajas de este, realizan operaciones, comparten su opinión acerca
de la experiencia obtenida y, se utiliza esta para lograr que
permanezcan como clientes.
Este
modo de comercio ha crecido muchísimo y millones de personas lo
utilizan de manera cotidiana, de allí que sea necesario contar con
normas regulatorias para proteger la información, tanto económica
como personal, de quienes hacen uso de estos sistemas, para
brindarles confianza y seguridad, además de permitir con esto el
aumento del número de clientes. Por ello las empresas se encuentran
obligadas a informar que se respetará la privacidad del usuario con
respecto a la información brindada por ellos,ejecutando técnicas
como el cifrado de datos y asimismo, deben proporcionarse datos
fidedignos referentes a las características de los productos o
servicios ofrecidos, sus costos, el modo de entrega y de pago y
brindar un documento legal que respalde las operaciones efectuadas.
En Venezuela en particular se cuenta con diversas leyes y normas para
regular el e-commerce, algunas de estas son:
Ley
sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónica
Ley
Especial contra Delitos Informáticos
Código
de Comercio
SUDEBAN:
Normas que regulan los servicios de Banca Electrónica
Las tecnologías de información nos brindan una serie de soluciones para
problemas de la vida cotidiana en el mundo empresarial, logrando disminuir
costos, aumentar oportunidades, lograr mayor confiabilidad y calidad de
servicio prestado al cliente o consumidor final.
La decisión de implementar estas tecnologías, sin embargo, no es siempre fácil
y en muchos casos tampoco acertada, pues se cuenta mas no se siguen los
esquemas metodológicos que ayuden a lograr una implantación de sistemas realmente
exitosa, ocasionando esto una mayor medida de resistencia al cambio y
reticencia a nuevas oportunidades por parte de la alta gerencia. Sin embargo,
un buen esquema de trabajo con un marco, alcance y objetivos definidos en
tiempos factibles y reales proporciona a las organizaciones ventajas para
lograr contar con mejoras tecnológicas que les permitan mejorar su estatus
dentro del mercado.
Entre las diferentes herramientas que permiten contar con un sistema
confiable dentro de la empresa adaptado al modelo de negocios encontramos:
Los
ERP: que son sistemas de información que se encargan de integrar las diferentes
áreas del negocio de las empresas. Las tres características de los ERP es que son
modulares, integrales o adaptables. Son integrales porque permiten controlar
todos los procesos por medio de las relaciones existentes entre departamentos. Son
modulares pues sus funcionalidades se encuentran distribuidas por medio de módulos.
Y son adaptables pues es posible configurarlos para una mejor compenetración con
el modelo de negocio de la organización.
Los
CRM: son software que corresponden a las relaciones con el cliente, se proponen
recopilar la mayor cantidad de información posible con respecto a este para
lograr un posicionamiento de la empresa dentro del mercado competitivo.
Los
SCM: Se encargan de la parte logística del negocio, conforman la gestión de la
cadena de suministros y su objetivo es minimizar el tiempo y costo requeridos
por cada una de las operaciones que tienen influencia en esta área.
Estas tecnologías en conjunto proporcionan a las empresas las herramientas
necesarias hacerse competitivas y lograr ventaja en el mercado. La aplicación de
estas en conjunto con otras tecnologías para lograr reconocimiento por parte de
los clientes, ya sean las redes sociales, buscadores, estrategias de mercado
que aprovechen tecnologías usadas por los usuarios, constituye un uso que
resulta en un crecimiento integral de la organización.
Como sabemos, en la web se encuentran presentes una gran cantidad de tecnologías
y estándares, que son los que permiten los niveles de interacción, comunicación
y logro de actividades empresariales de los que disponemos hoy en día. La idea
de una web sin ningún tipo de organización y sin visión a futuro es en la
actualidad demasiado extraña para nuestras costumbres.
Muchas de estas tecnologías, más allá de ser solo una figura más entre los
pilares que conforman el mundo digital de hoy, han pasado a ser vistas por
nosotros como herramientas diarias para lograr nuestros objetivos, es por ello
que al momento de diseñar y plantear un estándar, los equipos de trabajo
primero piensan en los usuarios finales y sus facilidades, tres de las características
principales que obtenemos a través de ellos son la accesibilidad de la información,
la movilidad y el contar con datos abiertos.
La W3C es una comunidad internacional que se dedica a desarrollar y
controlar estándares. En CPA Ferrere, una empresa uruguaya de consultoría
económica y financiera, se dictaron una serie de conferencias el 27 de Septiembre
(2013), día mundial de la W3C para exponer una serie de ideas acerca del impacto
que tienen los estándares en el mundo empresarial, una de las presentaciones
mas interesantes y completas fue la de Martín Álvarez, en la que concentra
ideas como la historia, ventajas, forma de construcción, características y
resultados de estándares y tecnologías utilizados en la web. Aquí la presentación!
El internet ha marcado de forma
determinante la manera en que los seres humanos percibimos el entorno
y nos comunicamos. La rapida adaptación de las personas al uso de
las diferentes tecnologías ha hecho posible que dispongamos de una
serie de herramientas a las que nos hallamos ya tan acostumbrados,
que si en algun momento nos faltasen de manera brusca y no por
sucesión o cambio hacia algun otro elemento que las supla, esto nos
causaría incomodidad y molestias.
A pesar de la gran
funcionalidad de las aplicaciones web que usamos, un factor bastante
interesante es la edad que poseen los usuarios que utilizan estos
servicios. Segun el estudio Futuro Digital Latinoamérica 2013,
realizado por comStore, casi el 50% de las poblaciones venezolana y
colombiana tienen entre 15 y 24 años, esto puede indicar que a mayor
edad, hablando en términos generales y correspondientes a las
personas que gran parte de su vida se desarrollo en ausencia de
internet, existe una mayor resistencia al cambio y, aunque se hagan
muchos aspectos de la vida diaria mas faciles, estas personas optan
por métodos "antiguos", mientras que los jóvenes tienden
mucho mas a inclinarse por la opcion digital.
Este mismo estudio ubica 4
categorías principales en la que los latinos consumen tiempo online,
ordenadas de mayor a menor son: socialmedia, portales, servicios y
entretenimiento. Muchos nos sentiremos bastante identificados, a
continuación algunos ejemplos de cada uno de ellos:
Socialmedia: Encontramos aquí
aquellas herramientas sociales como facebook, twitter, linkedIn,
entre otras.
Portales: Se refiere a las visitas que realizamos a
diversos sitios web, muchas veces con ánimo de recabar información,
tarea para la que empleamos los buscadores (principalmente google,
aunque existen muchos otros. Por ejemplo DuckDuckGo, el cual
personalmente utilizo para realizar búsquedas de información
tecnica/especializada).
Servicios: Aquí encontraremos
elementos que han presentado un incremento notable de uso en los
ultimos meses: el e-commerce y la banca online (aunque no son los
únicos, por supuesto).
Entretenimiento: En esta categoría
ubicamos una serie de sitios que nos permiten ver videos, jugar, ver
comics, entre otras acciones, en línea.
Muchos empresarios son
partidarios de regular el uso de internet en las organizaciones dado
que puede ser una fuente de distracción, así como por los numerosos
problemas de seguridad que podrían presentarse. Según mi percepción,
sí deberian existir estas regulaciones, aunque tomando en cuenta el
tipo de institución y el departamento en el que se implementan. Por
ejemplo, si se restringe el uso de internet en una empresa dedicada a
publicidad y mercadeo, quizás muchos departamentos presentarían
dificultades para realizar sus operaciones con la misma eficacia. Si
por el contrario, se implementa (que de hecho, se hace) este tipo de
control en una organización bancaria, con seguridad serán mayores
los beneficios presentados.
Todo viene definido por la
forma en la que se use la tecnología, por ejemplo: aunque seria
desfavorable que los trabajadores dedicaran gran parte de su tiempo a
interactuar por redes sociales, muchas organizaciones encuentran que
son herramientas perfectas para mejorar la comunicación interna y
medir la conformidad y sensación de estabilidad laboral del empleado
para de esta forma ser mas eficientes como grupo. Una de estas redes
sociales empresariales utilizada en todo el mundo es Yammer.
Las
empresas han tenido que adaptarse con igual rapidez y habilidad a la
existencia de las nuevas tecnologías, el estar ubicado en una
posición importante en el mercado ya no basta como garantía para
permanecer como líder en un sector. Algunos ejemplos de empresas que
han sufrido las consecuencias de no ser cambiantes y que en su
momento ocuparon lugares determinantes son Kodak y Nokia. El caso de
Kodak es de hecho irónico, pues a pesar de no adaptarse a la
tecnología digital, fue esta compañía una de las primeras
fabricantes de camaras digitales, pero decidió invertir poco en
ello.
Hoy, invertir en tecnología
es considerado una actitud de crecimiento, y al ver la evolución
vertiginosa que ha tenido estos últimos años, es correcto
preguntarse: ¿Con qué nos sorprenderá el futuro?
Para finalizar, comparto con
ustedes el estudio de comStore, en el que podrán encontrar datos
interesantes como:
• Latinoamérica fue la
región que más creció en audiencia online de marzo 2012 a marzo
2013, sin embargo, aun queda mucho espacio para crecer en términos
de penetración sobre la población, comparando con Asia Pacífico,
Europa y América del Norte.
• En cuanto a la banca,
los latinoamericanos se encuentran igual que la media global en
cuanto a alcance de sitios de bancos, sólo superan este porcentaje
los países con altos niveles de bancarización como Venezuela, Chile
y Brasil.
• Respecto a móviles, el
consumo en page views en estos dispositivos ha aumentado
considerablemente de marzo 2012 a marzo 2013, sin embargo, aun
representa menos del 10% del total. Aun así la tendencia indica que
seguirá al alza, como ha sucedido en gran parte del mundo. México y
Chile lideran la región.
Tambien les dejo un video
acerca de como microsoft prevé la vida en el
2019:
Hasta la siguiente oportunidad!
"Internet es mucho más
que una tecnología. Es un medio de comunicación, de interacción y
de organización social" -Manuel Castells
Indudablemente, Internet es actualmente una herramienta utilizada por
millones de personas ya no sólo para obtener determinada información y
comunicarse, sino que es posible llevar a cabo un amplio abanico de actividades
y/o tareas cotidianas vía web, entre muchas otras podemos mencionar: compras
online, operaciones bancarias, compartir y almacenar documentos, obtener música,
ver videos y jugar en línea. La manera
en la que nos relacionamos ha cambiado con el paso del tiempo e inclusive hoy
en día sigue modificándose debido a la rapidez con la que surgen nuevas
tecnologías y las personas se adaptan a ellas.
Pero las personas somos el modelo a escala, casos particulares del flujo tecnológico
que afecta a toda la sociedad. Las empresas, instituciones y organizaciones en
general se actualizan continuamente para aprovechar de manera significativa las
múltiples ventajas que les ofrece el uso de las tecnologías de información. Lo
que hace años era impensable hacer en dos minutos de trabajo, hoy puede llevarse
a cabo con dos clicks.
Esto sitúa al profesional de tecnologías de información en una situación de
crecimiento y desarrollo constante, pues debe dominar las herramientas
existentes y conocer e implementar las nuevas que considere pertinentes para lograr mejoras (sobre todo en el modelo de negocios) en la organización en la que labora.
