E-Commerce

Con las tecnologías web la forma de hacer negocios ha ido evolucionando a lo largo del tiempo, hoy en día contamos con lo que es el comercio electrónico, un tipo de mercado de ventas que permite a personas y empresas realizar operaciones de manera rapida y comoda desde cualquier sitio, a cualquier hora.

Las empresas determinan la mejor manera de utilizar esta tecnología de acuerdo al tipo de negocio que realicen, ya sea B2B, B2C, B2E e inclusive B2B2C, siendo este ultimo caso aquel en el que se utiliza la misma plataforma para ofrecer un servicio a empresas y a clientes o consumidores. El e-commerce les permite un mayor alcance y personalización de las transacciones de manera estandatizada.

Hoy, existen diferentes estudios y documentos que hacen referencia al e-commerce, por ejemplo, según Paul Fleming, la mercadotecnia online se rige por el uso de cuatro F: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización, representando estas el proceso mediante el cual las personas son atraídas o captadas por el mercado, observan las ventajas de este, realizan operaciones, comparten su opinión acerca de la experiencia obtenida y, se utiliza esta para lograr que permanezcan como clientes.

Este modo de comercio ha crecido muchísimo y millones de personas lo utilizan de manera cotidiana, de allí que sea necesario contar con normas regulatorias para proteger la información, tanto económica como personal, de quienes hacen uso de estos sistemas, para brindarles confianza y seguridad, además de permitir con esto el aumento del número de clientes. Por ello las empresas se encuentran obligadas a informar que se respetará la privacidad del usuario con respecto a la información brindada por ellos,ejecutando técnicas como el cifrado de datos y asimismo, deben proporcionarse datos fidedignos referentes a las características de los productos o servicios ofrecidos, sus costos, el modo de entrega y de pago y brindar un documento legal que respalde las operaciones efectuadas. En Venezuela en particular se cuenta con diversas leyes y normas para regular el e-commerce, algunas de estas son:

• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónica
• Ley Especial contra Delitos Informáticos
• Código de Comercio
• SUDEBAN: Normas que regulan los servicios de Banca Electrónica

Estos pueden ser encontrados en la pagina de la Cámara Venezolana de Gobierno Electrónico.

Sistemas Web y TICs en la Empresa Actual

Las tecnologías de información nos brindan una serie de soluciones para problemas de la vida cotidiana en el mundo empresarial, logrando disminuir costos, aumentar oportunidades, lograr mayor confiabilidad y calidad de servicio prestado al cliente o consumidor final.

La decisión de implementar estas tecnologías, sin embargo, no es siempre fácil y en muchos casos tampoco acertada, pues se cuenta mas no se siguen los esquemas metodológicos que ayuden a lograr una implantación de sistemas realmente exitosa, ocasionando esto una mayor medida de resistencia al cambio y reticencia a nuevas oportunidades por parte de la alta gerencia. Sin embargo, un buen esquema de trabajo con un marco, alcance y objetivos definidos en tiempos factibles y reales proporciona a las organizaciones ventajas para lograr contar con mejoras tecnológicas que les permitan mejorar su estatus dentro del mercado.

Entre las diferentes herramientas que permiten contar con un sistema confiable dentro de la empresa adaptado al modelo de negocios encontramos:

• Los ERP: que son sistemas de información que se encargan de integrar las diferentes áreas del negocio de las empresas. Las tres características de los ERP es que son modulares, integrales o adaptables. Son integrales porque permiten controlar todos los procesos por medio de las relaciones existentes entre departamentos. Son modulares pues sus funcionalidades se encuentran distribuidas por medio de módulos. Y son adaptables pues es posible configurarlos para una mejor compenetración con el modelo de negocio de la organización.
• Los CRM: son software que corresponden a las relaciones con el cliente, se proponen recopilar la mayor cantidad de información posible con respecto a este para lograr un posicionamiento de la empresa dentro del mercado competitivo.
• Los SCM: Se encargan de la parte logística del negocio, conforman la gestión de la cadena de suministros y su objetivo es minimizar el tiempo y costo requeridos por cada una de las operaciones que tienen influencia en esta área.

Estas tecnologías en conjunto proporcionan a las empresas las herramientas necesarias hacerse competitivas y lograr ventaja en el mercado. La aplicación de estas en conjunto con otras tecnologías para lograr reconocimiento por parte de los clientes, ya sean las redes sociales, buscadores, estrategias de mercado que aprovechen tecnologías usadas por los usuarios, constituye un uso que resulta en un crecimiento integral de la organización.

Tecnologías y Estándares Web, W3C

Como sabemos, en la web se encuentran presentes una gran cantidad de tecnologías y estándares, que son los que permiten los niveles de interacción, comunicación y logro de actividades empresariales de los que disponemos hoy en día. La idea de una web sin ningún tipo de organización y sin visión a futuro es en la actualidad demasiado extraña para nuestras costumbres.

Muchas de estas tecnologías, más allá de ser solo una figura más entre los pilares que conforman el mundo digital de hoy, han pasado a ser vistas por nosotros como herramientas diarias para lograr nuestros objetivos, es por ello que al momento de diseñar y plantear un estándar, los equipos de trabajo primero piensan en los usuarios finales y sus facilidades, tres de las características principales que obtenemos a través de ellos son la accesibilidad de la información, la movilidad y el contar con datos abiertos.

La W3C es una comunidad internacional que se dedica a desarrollar y controlar estándares. En CPA Ferrere, una empresa uruguaya de consultoría económica y financiera, se dictaron una serie de conferencias el 27 de Septiembre (2013), día mundial de la W3C para exponer una serie de ideas acerca del impacto que tienen los estándares en el mundo empresarial, una de las presentaciones mas interesantes y completas fue la de Martín Álvarez, en la que concentra ideas como la historia, ventajas, forma de construcción, características y resultados de estándares y tecnologías utilizados en la web. Aquí la presentación!