E-Commerce

Con las tecnologías web la forma de hacer negocios ha ido evolucionando a lo largo del tiempo, hoy en día contamos con lo que es el comercio electrónico, un tipo de mercado de ventas que permite a personas y empresas realizar operaciones de manera rapida y comoda desde cualquier sitio, a cualquier hora.

Las empresas determinan la mejor manera de utilizar esta tecnología de acuerdo al tipo de negocio que realicen, ya sea B2B, B2C, B2E e inclusive B2B2C, siendo este ultimo caso aquel en el que se utiliza la misma plataforma para ofrecer un servicio a empresas y a clientes o consumidores. El e-commerce les permite un mayor alcance y personalización de las transacciones de manera estandatizada.

Hoy, existen diferentes estudios y documentos que hacen referencia al e-commerce, por ejemplo, según Paul Fleming, la mercadotecnia online se rige por el uso de cuatro F: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización, representando estas el proceso mediante el cual las personas son atraídas o captadas por el mercado, observan las ventajas de este, realizan operaciones, comparten su opinión acerca de la experiencia obtenida y, se utiliza esta para lograr que permanezcan como clientes.

Este modo de comercio ha crecido muchísimo y millones de personas lo utilizan de manera cotidiana, de allí que sea necesario contar con normas regulatorias para proteger la información, tanto económica como personal, de quienes hacen uso de estos sistemas, para brindarles confianza y seguridad, además de permitir con esto el aumento del número de clientes. Por ello las empresas se encuentran obligadas a informar que se respetará la privacidad del usuario con respecto a la información brindada por ellos,ejecutando técnicas como el cifrado de datos y asimismo, deben proporcionarse datos fidedignos referentes a las características de los productos o servicios ofrecidos, sus costos, el modo de entrega y de pago y brindar un documento legal que respalde las operaciones efectuadas. En Venezuela en particular se cuenta con diversas leyes y normas para regular el e-commerce, algunas de estas son:

• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónica
• Ley Especial contra Delitos Informáticos
• Código de Comercio
• SUDEBAN: Normas que regulan los servicios de Banca Electrónica

Estos pueden ser encontrados en la pagina de la Cámara Venezolana de Gobierno Electrónico.