Vivimos en un mundo cambiante, en el que el margen de posibilidades es amplio si tenemos espíritu emprendedor, lo que ahora conocemos como eficaz, en unos meses podríamos verlo como lento u obsoleto. Estamos conectados a nivel mundial, con acceso a cantidades ilimitadas de información que podemos administrar de acuerdo al uso que le daremos, ya sea para negocios, estudio, entretenimiento o tareas cotidianas, contamos con grandes facilidades que hace 30 años no existían. Las TICs forman parte de la sociedad actual como una manera de interactuar, realizar operaciones y esparcirse. Si las organizaciones no se adaptan al ritmo, están destinadas al fracaso, pues la competencia que sí logró cambiar y adaptarse prevalecerá.
Uno de los problemas que se presentan hoy en día con respecto a la tecnología, es la poca conciencia que tienen las personas con respecto a quienes las rodean. De poco serviría la gran gama de herramientas con las que contamos hoy en día para poner en marcha nuevos modelos y estrategias de negocios, si no sabemos tomar en cuenta al recurso humano, hacer uso de los conocimientos previamente adquiridos para poder establecer un plan de acción y utilizar nuestra capacidad para adaptarnos a las circunstancias. La tecnología evolucionará, nos permitirá descubrir nuevos ámbitos y posibilidades, pero queda de nuestra parte el reconocerlas y utilizarlas de manera acertada.
Al estrar dentro de internet, las personas pueden sentirse invisibles, a veces esto los lleva a hacer cosas que normalmente no harían en público o en persona. Esto es parte del día a día actual, por ello es tan relevante, es el comportamiento de muchos dentro de un mismo entorno. Es de gran importancia que las personas tengan un mayor entendimiento de las tecnologías que utilizan, determinen que es lo que realmente les hace falta y la manera de tratar la información. Al ser parte de la forma de vida diaria es preciso incorporar a la sociedad el concepto de ciudadanía aplicada al mundo en línea, para orientarnos hacia un comportamiento ético tambien dentro de este mundo, esto es un factor clave especialmente para que los padres enseñen a los niños, pues sabemos que en la actualidad la mayoría de ellos a temprana edad navega en internet, de hecho, algunos han llegado a realizar "cyber crímenes".
El uso de la información en línea nos lleva a un tema bastante interesante en la actualidad, mas allá de que tipo de datos se obtiene y cómo los comparto, es el futuro: ¿hacia dónde se dirige el mundo web? ¿qué es en realidad la llamada web 3.0 o web semántica y qué esperan los usuarios de ella?. Sabemos que su objetivo seria la evolución de la web actual para permitir a los usuarios encontrar, compartir y administrar información de manera mas rápida y sencilla. Evidentemente esto conlleva a una optimización de los procesos que llevamos a cabo en nuestra vida cotidiana, pero también debemos preguntarnos ¿qué esperar desde el punto de vista del negocio?, ¿cómo cambiaría la web 3.0 nuestro estilo actual?
Voy a hacer un recorrido rápido por la historia: comienza con la web 1.0, en la que todo se basaba en una idea principal: colocar contenido dentro de la web para que otras personas pudieran accederlo desde cualquier parte del mundo. Durante esta epoca había muy poca variedad de información existente (por lo general eran autores profesionales los que creaban contenido basándose en lo que pensaban que las personas deseaban), y la producción de aplicaciones y sistemas era lenta y muy cara. Los negocios se orientaban mas que todo a administrar la publicación del contenido web mientras que los usuarios solo disponian de la información publicada por profesionales.
Con el tiempo, fueron surgiendo problemas debido a que las posibilidades de internet no estaban siendo realmente aprovechadas. Que una pequeña cantidad de personas fueran las que publicaran contenido tenía como consecuencia la limitación de este, así como de la creatividad y del negocio. Entonces surge la web 2.0, que es contenido generado por los usuarios: algo novedoso a lo que tuvimos que adaptarnos. Los usuarios ya podían expresar sus ideas por medio de blogs, videos, musica, entre otros. Cualquiera puede publicar contenido, lo que genera una mayor diversidad y ahora el negocio se orienta a gerenciar las plataformas.
Pero aun existe un problema con esto y es que la web debe evolucionar para permitir el surgimiento de nuevos negocios. La web 2.0 presenta un excelente esquema colaborativo, mas no permite a las personas administrarse a si mismas o verse involucrados individualmente en procesos de negocio. La web 3.0 tiene orientacion no hacia adminsitrar el contenido, ni a gerenciar la plataforma, sino a tener plataformas de negocio que todos podamos administrar, esto se lograría poniendo a disposición de todas las personas herramientas de mercadeo y para el control de finanzas de fácil aprendizaje y logrando introducir nuevos tipos de relaciones interpersonales orientadas al desarrollo y gerencia de las propias ideas de negocios por medio de la web.
Las posibilidades son infinitas, sólo restringidas por el pensamiento humano.
Con
las tecnologías web la forma de hacer negocios ha ido evolucionando
a lo largo del tiempo, hoy en día contamos con lo que es el comercio
electrónico, un tipo de mercado de ventas que permite a personas y
empresas realizar operaciones de manera rapida y comoda desde
cualquier sitio, a cualquier hora.
Las
empresas determinan la mejor manera de utilizar esta tecnología de
acuerdo al tipo de negocio que realicen, ya sea B2B, B2C, B2E e
inclusive B2B2C, siendo este ultimo caso aquel en el que se utiliza
la misma plataforma para ofrecer un servicio a empresas y a clientes
o consumidores. El e-commerce les permite un mayor alcance y
personalización de las transacciones de manera estandatizada.
Hoy,
existen diferentes estudios y documentos que hacen referencia al
e-commerce, por ejemplo, según Paul Fleming, la mercadotecnia online
se rige por el uso de cuatro F: Flujo, Funcionalidad, Feedback y
Fidelización, representando estas el proceso mediante el cual las
personas son atraídas o captadas por el mercado, observan las
ventajas de este, realizan operaciones, comparten su opinión acerca
de la experiencia obtenida y, se utiliza esta para lograr que
permanezcan como clientes.
Este
modo de comercio ha crecido muchísimo y millones de personas lo
utilizan de manera cotidiana, de allí que sea necesario contar con
normas regulatorias para proteger la información, tanto económica
como personal, de quienes hacen uso de estos sistemas, para
brindarles confianza y seguridad, además de permitir con esto el
aumento del número de clientes. Por ello las empresas se encuentran
obligadas a informar que se respetará la privacidad del usuario con
respecto a la información brindada por ellos,ejecutando técnicas
como el cifrado de datos y asimismo, deben proporcionarse datos
fidedignos referentes a las características de los productos o
servicios ofrecidos, sus costos, el modo de entrega y de pago y
brindar un documento legal que respalde las operaciones efectuadas.
En Venezuela en particular se cuenta con diversas leyes y normas para
regular el e-commerce, algunas de estas son:
Ley
sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónica
Ley
Especial contra Delitos Informáticos
Código
de Comercio
SUDEBAN:
Normas que regulan los servicios de Banca Electrónica
Las tecnologías de información nos brindan una serie de soluciones para
problemas de la vida cotidiana en el mundo empresarial, logrando disminuir
costos, aumentar oportunidades, lograr mayor confiabilidad y calidad de
servicio prestado al cliente o consumidor final.
La decisión de implementar estas tecnologías, sin embargo, no es siempre fácil
y en muchos casos tampoco acertada, pues se cuenta mas no se siguen los
esquemas metodológicos que ayuden a lograr una implantación de sistemas realmente
exitosa, ocasionando esto una mayor medida de resistencia al cambio y
reticencia a nuevas oportunidades por parte de la alta gerencia. Sin embargo,
un buen esquema de trabajo con un marco, alcance y objetivos definidos en
tiempos factibles y reales proporciona a las organizaciones ventajas para
lograr contar con mejoras tecnológicas que les permitan mejorar su estatus
dentro del mercado.
Entre las diferentes herramientas que permiten contar con un sistema
confiable dentro de la empresa adaptado al modelo de negocios encontramos:
Los
ERP: que son sistemas de información que se encargan de integrar las diferentes
áreas del negocio de las empresas. Las tres características de los ERP es que son
modulares, integrales o adaptables. Son integrales porque permiten controlar
todos los procesos por medio de las relaciones existentes entre departamentos. Son
modulares pues sus funcionalidades se encuentran distribuidas por medio de módulos.
Y son adaptables pues es posible configurarlos para una mejor compenetración con
el modelo de negocio de la organización.
Los
CRM: son software que corresponden a las relaciones con el cliente, se proponen
recopilar la mayor cantidad de información posible con respecto a este para
lograr un posicionamiento de la empresa dentro del mercado competitivo.
Los
SCM: Se encargan de la parte logística del negocio, conforman la gestión de la
cadena de suministros y su objetivo es minimizar el tiempo y costo requeridos
por cada una de las operaciones que tienen influencia en esta área.
Estas tecnologías en conjunto proporcionan a las empresas las herramientas
necesarias hacerse competitivas y lograr ventaja en el mercado. La aplicación de
estas en conjunto con otras tecnologías para lograr reconocimiento por parte de
los clientes, ya sean las redes sociales, buscadores, estrategias de mercado
que aprovechen tecnologías usadas por los usuarios, constituye un uso que
resulta en un crecimiento integral de la organización.
Como sabemos, en la web se encuentran presentes una gran cantidad de tecnologías
y estándares, que son los que permiten los niveles de interacción, comunicación
y logro de actividades empresariales de los que disponemos hoy en día. La idea
de una web sin ningún tipo de organización y sin visión a futuro es en la
actualidad demasiado extraña para nuestras costumbres.
Muchas de estas tecnologías, más allá de ser solo una figura más entre los
pilares que conforman el mundo digital de hoy, han pasado a ser vistas por
nosotros como herramientas diarias para lograr nuestros objetivos, es por ello
que al momento de diseñar y plantear un estándar, los equipos de trabajo
primero piensan en los usuarios finales y sus facilidades, tres de las características
principales que obtenemos a través de ellos son la accesibilidad de la información,
la movilidad y el contar con datos abiertos.
La W3C es una comunidad internacional que se dedica a desarrollar y
controlar estándares. En CPA Ferrere, una empresa uruguaya de consultoría
económica y financiera, se dictaron una serie de conferencias el 27 de Septiembre
(2013), día mundial de la W3C para exponer una serie de ideas acerca del impacto
que tienen los estándares en el mundo empresarial, una de las presentaciones
mas interesantes y completas fue la de Martín Álvarez, en la que concentra
ideas como la historia, ventajas, forma de construcción, características y
resultados de estándares y tecnologías utilizados en la web. Aquí la presentación!
El internet ha marcado de forma
determinante la manera en que los seres humanos percibimos el entorno
y nos comunicamos. La rapida adaptación de las personas al uso de
las diferentes tecnologías ha hecho posible que dispongamos de una
serie de herramientas a las que nos hallamos ya tan acostumbrados,
que si en algun momento nos faltasen de manera brusca y no por
sucesión o cambio hacia algun otro elemento que las supla, esto nos
causaría incomodidad y molestias.
A pesar de la gran
funcionalidad de las aplicaciones web que usamos, un factor bastante
interesante es la edad que poseen los usuarios que utilizan estos
servicios. Segun el estudio Futuro Digital Latinoamérica 2013,
realizado por comStore, casi el 50% de las poblaciones venezolana y
colombiana tienen entre 15 y 24 años, esto puede indicar que a mayor
edad, hablando en términos generales y correspondientes a las
personas que gran parte de su vida se desarrollo en ausencia de
internet, existe una mayor resistencia al cambio y, aunque se hagan
muchos aspectos de la vida diaria mas faciles, estas personas optan
por métodos "antiguos", mientras que los jóvenes tienden
mucho mas a inclinarse por la opcion digital.
Este mismo estudio ubica 4
categorías principales en la que los latinos consumen tiempo online,
ordenadas de mayor a menor son: socialmedia, portales, servicios y
entretenimiento. Muchos nos sentiremos bastante identificados, a
continuación algunos ejemplos de cada uno de ellos:
Socialmedia: Encontramos aquí
aquellas herramientas sociales como facebook, twitter, linkedIn,
entre otras.
Portales: Se refiere a las visitas que realizamos a
diversos sitios web, muchas veces con ánimo de recabar información,
tarea para la que empleamos los buscadores (principalmente google,
aunque existen muchos otros. Por ejemplo DuckDuckGo, el cual
personalmente utilizo para realizar búsquedas de información
tecnica/especializada).
Servicios: Aquí encontraremos
elementos que han presentado un incremento notable de uso en los
ultimos meses: el e-commerce y la banca online (aunque no son los
únicos, por supuesto).
Entretenimiento: En esta categoría
ubicamos una serie de sitios que nos permiten ver videos, jugar, ver
comics, entre otras acciones, en línea.
Muchos empresarios son
partidarios de regular el uso de internet en las organizaciones dado
que puede ser una fuente de distracción, así como por los numerosos
problemas de seguridad que podrían presentarse. Según mi percepción,
sí deberian existir estas regulaciones, aunque tomando en cuenta el
tipo de institución y el departamento en el que se implementan. Por
ejemplo, si se restringe el uso de internet en una empresa dedicada a
publicidad y mercadeo, quizás muchos departamentos presentarían
dificultades para realizar sus operaciones con la misma eficacia. Si
por el contrario, se implementa (que de hecho, se hace) este tipo de
control en una organización bancaria, con seguridad serán mayores
los beneficios presentados.
Todo viene definido por la
forma en la que se use la tecnología, por ejemplo: aunque seria
desfavorable que los trabajadores dedicaran gran parte de su tiempo a
interactuar por redes sociales, muchas organizaciones encuentran que
son herramientas perfectas para mejorar la comunicación interna y
medir la conformidad y sensación de estabilidad laboral del empleado
para de esta forma ser mas eficientes como grupo. Una de estas redes
sociales empresariales utilizada en todo el mundo es Yammer.
Las
empresas han tenido que adaptarse con igual rapidez y habilidad a la
existencia de las nuevas tecnologías, el estar ubicado en una
posición importante en el mercado ya no basta como garantía para
permanecer como líder en un sector. Algunos ejemplos de empresas que
han sufrido las consecuencias de no ser cambiantes y que en su
momento ocuparon lugares determinantes son Kodak y Nokia. El caso de
Kodak es de hecho irónico, pues a pesar de no adaptarse a la
tecnología digital, fue esta compañía una de las primeras
fabricantes de camaras digitales, pero decidió invertir poco en
ello.
Hoy, invertir en tecnología
es considerado una actitud de crecimiento, y al ver la evolución
vertiginosa que ha tenido estos últimos años, es correcto
preguntarse: ¿Con qué nos sorprenderá el futuro?
Para finalizar, comparto con
ustedes el estudio de comStore, en el que podrán encontrar datos
interesantes como:
• Latinoamérica fue la
región que más creció en audiencia online de marzo 2012 a marzo
2013, sin embargo, aun queda mucho espacio para crecer en términos
de penetración sobre la población, comparando con Asia Pacífico,
Europa y América del Norte.
• En cuanto a la banca,
los latinoamericanos se encuentran igual que la media global en
cuanto a alcance de sitios de bancos, sólo superan este porcentaje
los países con altos niveles de bancarización como Venezuela, Chile
y Brasil.
• Respecto a móviles, el
consumo en page views en estos dispositivos ha aumentado
considerablemente de marzo 2012 a marzo 2013, sin embargo, aun
representa menos del 10% del total. Aun así la tendencia indica que
seguirá al alza, como ha sucedido en gran parte del mundo. México y
Chile lideran la región.
Tambien les dejo un video
acerca de como microsoft prevé la vida en el
2019:
Hasta la siguiente oportunidad!
"Internet es mucho más
que una tecnología. Es un medio de comunicación, de interacción y
de organización social" -Manuel Castells
